병원 동행 서비스, 지역마다 이렇게 다릅니다!

고령화가 정말 빠르게 진행되면서 병원 이용이 쉽지 않은 어르신들이나 거동이 불편한 장애인분들이 점점 많아지고 있어요. 이런 분들을 위해 지자체에서도 ‘병원 동행 서비스’를 점점 확대하고 있는 추세랍니다.

그런데 서울, 경기, 인천 등 지역마다 운영 방식이 다 달라서 실제로 서비스를 이용하려고 하면 헷갈리는 부분이 많더라고요. 예를 들어, 어떤 지역은 앱으로 쉽게 신청할 수 있는 반면, 또 어떤 곳은 전화로만 신청 가능하거나 직접 복지센터에 방문해야 하는 경우도 있어요. 그리고 서비스 범위도 단순히 병원까지 이동만 도와주는 곳이 있는가 하면, 진료실까지 같이 들어가 설명까지 도와주는 곳도 있어서 지역마다 차이가 정말 크더라고요.

게다가 서비스가 있는 줄도 몰라서 신청 자체를 못 하는 경우도 있고, 알게 되어도 까다로운 조건이나 부족한 인력 때문에 실제 이용이 어렵다는 이야기도 많이 들립니다. 그래서 이번 글에서는 병원 동행 서비스가 왜 필요한지, 그리고 서울·경기·인천 지역별 운영 방식과 실제 신청할 때 주의해야 할 부분까지 한눈에 볼 수 있도록 정리해봤어요.

병원까지 가기 힘든 어르신들, 어떻게 도와줄까?

병원까지 가는 일은 어르신이나 중증 장애인에게 단순한 외출 이상의 부담이 될 수 있습니다. 병원 예약 시간에 맞춰 준비하는 것부터, 대기 공간에서의 긴 대기, 낯선 진료실 구조, 진료 중 의사와의 소통까지—모든 과정이 쉽지 않은 일입니다. 특히 보호자가 항상 동행할 수 없는 1인 가구나 고령 독거노인의 경우에는 병원을 미루거나 포기하는 사례도 적지 않습니다.

병원 동행 서비스는 단순히 병원에 함께 가주는 서비스가 아닙니다. 접수부터 수납, 진료 중 설명 보조, 약국 동행까지 전 과정을 함께 도와주는 생활 밀착형 복지 서비스입니다.

 

이러한 서비스는 단순한 이동 지원을 넘어, 누구나 최소한의 의료 서비스를 안전하게 이용할 수 있도록 돕는 의료 접근권 보장 제도라고 할 수 있습니다.

그러나 이렇게 중요한 제도임에도 불구하고, 운영 방식은 지자체마다 크게 다릅니다. 같은 병원 동행 서비스라고 하더라도 어떤 지역은 앱으로 간편하게 신청이 가능하지만, 다른 지역은 읍면동 복지센터에 직접 방문해야 신청할 수 있고, 일부는 전화로만 접수되는 경우도 있습니다. 또한 제공 범위도 단순히 병원까지의 이동인지, 진료실 동행과 귀가 지원까지 포함되는지에 따라 만족도가 크게 달라질 수 있습니다.

따라서 병원 동행 서비스의 실질적인 효과는 제도가 존재하는지 여부보다는, 지역별 운영의 세밀함과 접근성의 차이에 따라 달라지는 것이 현실입니다. 정책의 이름은 같아도, 거주 지역에 따라 서비스 이용 가능성이 달라진다면 이는 단순한 불편을 넘어 지역 복지 격차로 이어질 수 있는 중요한 문제로 볼 수 있습니다.

지역별 병원 동행 서비스, 신청부터 이렇게 다르다

최근 서울의 일부 자치구에서는 '병원동행 신청 앱'을 통해 간편하게 예약할 수 있는 서비스가 도입되면서 어르신 본인이나 자녀들도 편리하게 활용하고 있습니다. 클릭 몇 번이면 담당자와 연결되고, 서비스 일정을 조율할 수 있어 많은 분들이 반기고 있는 모습입니다.

반면, 인근 경기도나 인천 일부 지역에서는 여전히 전화로만 접수하거나, 심지어 특정 시간에만 접수가 가능한 경우도 많아 이용에 불편함이 따릅니다. 또 어떤 지역은 복지센터에 직접 방문해 서면 신청서를 작성해야 하는 곳도 있어 신청 과정 자체가 복잡합니다.

이뿐만이 아닙니다. 지역에 따라 서비스 범위도 천차만별입니다. 병원 진료실까지 동행해 주는 지역이 있는가 하면, 차량만 제공하고 실질적인 도움은 전혀 없는 곳도 있었습니다. 정책이 있어도 지역별로 이렇게 격차가 나다 보니 실질적인 도움을 받는 데 큰 차이가 발생합니다.

결국 지역 간 정보 접근성과 복지 행정의 세밀함이 고스란히 이용자에게 전가되는 구조라고 할 수 있습니다. 이는 단순한 시스템 차이만이 아니라, 지자체장의 정책 우선순위와 예산 편성, 인력 운영 방식 등 현실 행정의 차이에서 비롯되는 문제이기도 합니다.

 

 

 

 

 

서울·경기·인천, 병원 동행 서비스 이렇게 운영된다

항목	서울	경기	인천
대상자	65세 이상 독거 어르신 중심	저소득층, 장애인 포함 확대 운영	일부 자치구 중심 시범 운영
운영 방식	민간 위탁 + 자원봉사단 참여	읍면동 복지과 중심 자율 운영	군·구 단위 자체 사업 중심
신청 방법	앱 + 복지로 + 전화 모두 가능	전화, 복지센터 직접 방문 중심	전화 신청만 가능한 지역 다수
서비스 범위	병원 방문 후 진료실 동반 가능	단순 병원 동행 및 귀가 지원	대중교통 이용 시 동행 위주

같은 병원 동행 서비스라고 해도 지역마다 운영 방식이 정말 다양합니다. 서울의 경우에는 전용 앱을 포함해 여러 신청 채널을 제공하고, 진료실 동반까지 지원하는 등 서비스 범위가 넓은 편입니다. 반면 경기도는 대상자 폭이 넓긴 하지만 읍면동 중심의 행정으로 신청 절차가 상대적으로 복잡할 수 있습니다. 인천은 일부 자치구에서만 병원 동행 서비스를 시행하고 있어 정보 접근성이나 서비스 일관성이 떨어진다는 지적도 있습니다.

특히 진료실까지 함께 들어가서 설명을 도와주는지 여부는 어르신들에게 있어 ‘진료 이해도’와 직결되기 때문에 서비스 만족도를 좌우하는 중요한 부분이기도 합니다. 또한 지역에 따라 차량이 제공되는 곳도 있고, 자원봉사자가 대중교통을 이용해 함께 가는 형태로 운영되는 곳도 있어 이동 편의성에서도 현격한 차이가 발생하고 있습니다.

결국 병원 동행이라는 같은 이름을 달고 있지만, 사는 지역에 따라 서비스의 접근성과 실효성이 달라진다는 점이 이 제도가 가진 현실적인 한계이자 앞으로 개선해나가야 할 방향이라 할 수 있습니다.

병원 동행 서비스 신청, 현실의 벽에 부딪히다

신청 과정에서 자주 겪는 현실 불편

• 전화는 받지 않고, 연결도 지연됨
• 직접 방문해야 신청 가능한 지역 있음
• 신청서류가 복잡하거나 안내가 불친절
• 신청해도 서비스까지 2주 이상 대기

정책 안내문만 보면 누구나 쉽게 신청할 수 있을 것처럼 보이지만, 실제로는 복지센터에 직접 찾아가도 ‘담당자가 없어요’라는 말을 듣는 경우가 적지 않습니다. 민원을 넣고 나서야 겨우 접수가 진행되는 지역도 있다고 하니, 참 쉽지 않은 현실이네요.

동사무소 복지과에 갔다가 다시 보건소로 가라는 말을 듣고, 몸이 힘든데도 두 곳을 오가야 하는 상황도 허다합니다.

물론 이런 불편함에 지쳐 신청을 포기해버리는 분들도 계시겠지만, 제도 자체를 몰라서 신청하지 못하는 것보다는 알고서라도 도전해보는 편이 훨씬 낫습니다. 정보는 곧 권리이니까요. 한 번 경험해보고 나면 다음 절차가 조금 더 수월하게 진행될 수도 있습니다.

지자체는 주민들이 실제로 서비스를 체감할 수 있도록 더 간단하고 빠른 신청 프로세스를 마련해야 합니다. 그리고 우리는 그런 변화가 오기 전까지라도 먼저 제도를 알고 활용해보는 것이 스스로를 지키는 길일 수 있다는 점을 잊지 말아야 합니다.

병원 동행 서비스 신청 전, 지자체 홈페이지부터 확인하세요

병원 동행 서비스를 이용하기 전에는 반드시 내 지역의 운영 여부와 신청 방법을 먼저 확인하는 것이 중요합니다. 시청 홈페이지나 복지로의 ‘서비스 찾기’ 기능을 활용하면 대상 여부, 신청 절차, 제공 범위를 사전에 확인할 수 있어요. 특히 자치구마다 신청 방식이나 제공 기관이 다르기 때문에 무작정 전화하거나 방문하는 것보다는 미리 정보를 확인하고 가는 것이 시간 낭비를 줄일 수 있는 방법이랍니다.

또한 활동보조인이 직접 서비스를 제공하는 지역과, 민간 위탁 기관 또는 자원봉사단이 운영하는 지역의 서비스 만족도에도 차이가 있을 수 있으니, 지역 커뮤니티나 복지 포털에 올라온 후기를 참고해보는 것도 좋은 방법이에요.

같은 대한민국 국민이라도, 내가 사는 지역에 따라 병원에 갈 수 있는 기회조차 달라진다면 이건 단순한 편의성의 문제가 아닐 것입니다. 정책을 만들고 집행하는 사람들의 기준과 우선순위가 얼마나 중요한지를 보여주는 부분이기도 하지요. 병원 동행 서비스는 지역별로 제공 범위가 달라질 수 있으니, 거주 중인 지자체 홈페이지를 꼭 확인해보시기 바랍니다.

👉 다음 글에서는 별도의 가입 절차 없이 지자체가 자동으로 가입해주는 ‘시민안전보험’에 대해 안내드릴 예정이에요. 일상 속 예상치 못한 사고에 대비할 수 있는 보장 제도이니, 미리 알아두시면 큰 도움이 될 거예요.